医療機関には必須！現場を活かすマネジメントスキルの重要性
現代の医療現場では、専門的な技術だけでなく、スタッフ間の連携や組織運営を支えるマネジメント力がますます重要になっています。本記事では、最新の調査データをもとに、医療機関におけるマネジメントスキルの必要性と、患者満足や効率的な業務運営にどう結びつくのかをわかりやすく解説します。
なぜ、医療機関でマネジメントスキルが重要なのでしょうか？
スタッフの「態度」が患者満足を左右する
2018年の研究では、「診療所スタッフのスキル（知識・説明・態度）が慢性疾患患者の患者満足や継続受診意向に及ぼす効果」を共分散構造分析により分析しており、全疾患で医師のスキルが患者満足に有意な影響を与え、医療スタッフの態度が最も重要な要因となったことが示されています。
スタッフの態度改善が直接的に患者満足に影響し、それが継続受診や他者推奨につながることを示す、非常に強い実証データです。医療機関では、このような接遇態度向上を促すマネジメントが不可欠です。
経営分析に基づく戦略立案の必要性
厚生労働省による「医療経済実態調査」は、全国の病院や診療所の損益・収益構造・人件費など経営データを詳細に収集しています。例えば、経費項目として人件費や物価高騰による経費への影響も調査対象に加わっており、経営の安定や効率化に直結します。ここでは、医療経済実態調査の公的データを活用し、同規模施設との比較分析を行うことで「自院の強みや課題を明確化し、診療報酬の算定状況や費用構造の分析により収益改善の機会を見出すことが可能」とされています。
すなわち、データを生かした経営陣による改善策の立案が鍵となることが示されています。それは一朝一夕で可能になることではなく、日頃から幹部層や管理職への経営意識の教育、すなわちマネジメントスキルの習得への投資が必要となります。
看護部門に見る“業務効率化”への取り組み
日本看護協会の「病院看護実態調査」において看護業務の効率化に関する取組みについてのデータが共有されているように、業務改善やチーム構成・人材確保に向けた実態調査が進んでいることがうかがえます。
効率化や働きやすさの改善には、現場マネジメントが重要です。しかし、経営層から現場への一方的な丸投げになってしまったり、業務負担によるチームワークの崩壊などが生じるケースも。これらの問題をケアするためには、一般職、リーダー、管理職のそれぞれにマネジメントスキルが求められます。
医療機関におけるマネジメントスキルの必要性
マネジメントスキルは、数値で測りにくい「見えにくい能力」ではありますが、その重要性は年々高まっています。看護師のラダーにおいても、テクニカルスキルと並んでコミュニケーション力や協働性が評価項目に含まれているように、今後はすべての医療従事者にとって欠かせないスキルとなることは間違いありません。
こうした「見えないスキル」への投資ができるかどうかが、厳しい環境が続く医療業界を生き抜く鍵となっていくでしょう。
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